• <td id="cqyui"><kbd id="cqyui"></kbd></td>
  • <u id="cqyui"></u><tt id="cqyui"></tt>
  • 當前位置: 主頁 > 科技 >

    平安人壽智慧客服24H為民解憂的背后,是“保險+科技”的引擎支撐

    時間:2020-07-08來源:互聯網 作者:編輯 點擊:
    2020年新冠肺炎疫情的突襲,打亂了人們工作、生活的節奏,但同時也帶火了“線上服務”,進一步推動了科技在保險行業的應用落地。近日,秉持“簡單便捷,友善安心”服務理念的平

    2020年新冠肺炎疫情的突襲,打亂了人們工作、生活的節奏,但同時也帶火了“線上服務”,進一步推動了科技在保險行業的應用落地。近日,秉持“簡單便捷,友善安心”服務理念的平安人壽通過“產品+科技”雙輪驅動模式打造智慧客服,因直擊行業痛點,實現所有業務“在線一次性辦理”,備受用戶點贊好評。

    4月16日,也是平安人壽線下柜面疫情期間對外營業的第一天,原本安靜的大廳也在開門后的幾分鐘,迎來了第一位客戶劉女士。

    “你們終于開門了,我這邊急需要資金周轉,想看看這幾份保單能不能幫上忙,每年也交好幾萬呢?!笨蛻魟⑴棵碱^緊鎖,一邊說一邊從包里取出4份保險合同。因為這次疫情,劉女士開的小店已經停業近5個月,擠壓的貨物、工人的工資、門面店的房租……這一筆筆開支壓得她喘不過氣。

    了解到客戶的難處,平安人壽客服立即對所有保單進行了全面的檢視,發現客戶劉女士名下的保單均可辦理現金價值貸款,這樣既可解決燃眉之急,又能保留住保險保障,還可根據客戶實際情況選擇還款方式,減輕客戶的負擔。

    但問題來了,這幾份保單的被保人都是其已成年的女兒,首次貸款需由客戶劉女士的女兒授權方能辦理?!艾F在疫情嚴重,她人在外面不方便走動,這根本行不通?!笨蛻魟⑴坑悬c失望。

    “女士,您別擔心,現在我們的金管家智慧客服可實現三方視頻連接,您的業務在手機上安裝平安金管家APP就可以辦理?!痹谄桨踩藟劭头闹v解下,客戶劉女士第一次知道“線上辦理業務”,第一次知道平安人壽智慧客服還有“三方視頻功能”。

    最終通過客服電話指引,客戶劉女士的女兒成功下載、使用金管家,并在客服人員的細心講解,短短15分鐘,幾份保單的貸款業務全部辦理完成,劉女士緊鎖著的眉頭也終于舒展開來?!敖裉爝@趟來的很值,以后有什么需要我也不需要跑你們柜臺,直接讓我女兒用金管家APP就可以辦理,平安人壽智慧客服著實讓我大開眼界?!?/p>

    值得一提的是,就在近期由《中國銀行保險報》主辦的“2020中國保險服務創新峰會”上,平安人壽智慧客服憑借優秀的服務水平和不斷創新的客戶服務,斬獲2019-2020年度“金牌服務機構”、“服務創新金牌案例”、“服務創新優秀案例”、“影響力賠案”等六項殊榮。不難看出,依托“保險+科技”,平安人壽智慧客服同樣也備受業界同行肯定。未來,平安人壽將繼續挖潛科技力量,創新保險服務,為民便民更利民。

    頂一下
    (0)
    0%
    踩一下
    (0)
    0%
    ------分隔線----------------------------
    發表評論
    請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
    評價:
    文章導航
    推薦內容
    被黑人猛男高潮10次
  • <td id="cqyui"><kbd id="cqyui"></kbd></td>
  • <u id="cqyui"></u><tt id="cqyui"></tt>